行政法人第一綜合事務所 行政法人第一綜合事務所
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お客様の意見をカタチに!!お客様からのお叱りやご指摘にも真摯に向き合い、お客様にもっともっと満足していただくために妥協なく取り組む姿勢が第一綜合事務所に新しいカタチを生んでいます。

Client Voice1 大切な勝利を保管するためのカタチ

Client Voice1 大切な勝利を保管するためのカタチ 写真1 Client Voice1 大切な勝利を保管するためのカタチ 写真2

当社では、お客様の大切な書類をお預かりするため、細心の注意をもって書類を管理しております。執務スペースには、暗証番号キーを設けており、当社従業員以外は、立入りを禁止しています。また、当社の入り口は、大手セキュリティー会社を利用することにより、万全のセキュリティー体制を採用しています。


Client Voice2 ビザの期限を忘れなくするためのカタチ

Client Voice2 ビザの期限を忘れなくするためのカタチ 写真1 Client Voice2 ビザの期限を忘れなくするためのカタチ 写真2

過去にうっかりビザ更新を忘れてしまった方からの相談を受けました。その方から、『免許証は書類案内が来るのに、どうしてビザの期限案内はこないのか。』との疑問を伺いました。そこで、当社へご依頼いただいたお客様について、独自の在留管理システムを構築し、お客様のビザの期限を管理することを開始しました。


Client Voice3 安心してご依頼いただくためのカタチ

Client Voice3 安心してご依頼いただくためのカタチ 写真1 Client Voice3 安心してご依頼いただくためのカタチ 写真2

過去に、社内移動などによって、担当者が変わることがありました。その際、お客様より『担当が変わるのであれば事前に教えて欲しかった。』と貴重なご意見を頂戴しました。以後、1案件2名体制を採用して、万が一担当者が変更しても、お客様にご心配をお掛けしない体制を整備しました。


Client Voice4 道に迷うことなく来所いただくためのカタチ

Client Voice4 道に迷うことなく来所いただくためのカタチ 写真1 Client Voice4 道に迷うことなく来所いただくためのカタチ 写真2Client Voice4 道に迷うことなく来所いただくためのカタチ 写真3

移転前の事務所は、駅から徒歩4分あり、道に迷われるお客様がおられました。そこで新事務所は、駅から近い場所を選び、また、HPに駅からの道案内を掲載し、道に迷うことなく来所いただくための工夫をおこないました。

【住所】
大阪市北区天神橋西町5番17号アクティ南森町ビル9階
【電車でのアクセス】
大阪市営地下鉄各線「南森町」駅4-B駅出口より徒歩3分
【お車でのアクセス】
阪神高速北浜出口より約2分南森町交差点より手前約300m

Client Voice5 待ち時間なくご相談いただく為のカタチ

Client Voice5 待ち時間なくご相談いただく為のカタチ 写真1 Client Voice5 待ち時間なくご相談いただく為のカタチ 写真2

以前の事務所では、面談室は一室だけであったため、『予約が取りにくい』とお客様から不満を耳にすることがございました。そこで、2014年12月に本社を移転した際に、お客様からのご意見を踏まえ、事務所の内装設計をおこない、面談室を二室に増加させることによって、スムーズにご相談いただける体制を整えました。


Client Voice6 もっと専門性を向上させる為のカタチ

Client Voice6 もっと専門性を向上させる為のカタチ 写真1 Client Voice もっと専門性を向上させる為のカタチ 写真2

入管ビザ・帰化申請について更なる専門性の向上を目指し、定期的に社内勉強会を実施しています。勉強会を実施してからは、社内での情報共有がスムーズとなり、お客様へ更に高いレベルで業務をおこなうことが可能となりました。

私達まで寄せられたこのような貴重なご意見を参考に新しいカタチを創造してまいります。
5分で分かる選ばれる理由 不許可からの大逆転 お客様の意見をカタチに!! お客様の喜びの物語をご紹介 スタッフのご紹介
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